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Transport

Le service après-vente de Makro effectue, sur demande, le transport et livraison à domicile de vos achats volumineux.
Adressez-vous au comptoir du département où vous avez effectué ces achats afin de connaître les tarifs et délais d'une livraison à votre domicile.

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Conditions générales
(Les conditions pour les livraisons partant de Deurne peuvent être légèrement différentes)
Nous livrons vos achats au +/- le 6ième jour après la commande dans leur emballage original et si possible jusqu’au lieu de destination à condition que les marchandises passent par les portes et que l’étage soit accessible normalement par l’escalier et/ou l’ascenseur.

En votre présence, les articles sont déballés et placés à l’endroit de votre choix (pour le raccordement, voir “conditions spécifiques”). L’article acheté doit pouvoir passer par la porte ou la cage d’escalier.

Conditions spécifiques

  • Les appareils ménagers électriques sont raccordés uniquement au réseau existant. Le raccordement au gaz n’est pas prévu.
  • Les réfrigérateurs et les congélateurs ne seront pas raccordés étant donné qu’ils ne peuvent pas être mis en marche dans les 24h après le transport parce que le liquide de refroidissement doit avoir le temps de se stabiliser.
  • Les réfrigérateurs américains sont livrés dans leur carton juste après le premier seuil de votre habitation et ils sont uniquement livrés à un endroit accessible par chariot-diable. Si le passage est trop étroit, le réfrigérateur sera placé juste devant ce passage.
  • Les téléviseurs peuvent être raccordés au réseau existant, mais ils ne seront ni suspendus ni programmés.
  • Les appareils encastrables ne sont ni installés ni suspendus.
  • Les autres produits sont livrés au lieu de destination, mais ils ne seront pas déballés (meubles, appareils fitness, etc.).

Si le client le souhaite, le matériel d’emballage des appareils électriques peut être emporté et éliminé écologiquement (pour votre téléviseur nous vous conseillons de garder l’emballage afin de pouvoir le transporter de façon sûre lors d’un déménagement ou d’une réparation).

Au déballage, les appareils électriques sont contrôlés pour voir s’il y a des dégâts.

La sécurité de transport des lave-linge sera enlevée.

Lors de la livraison d’un nouvel article, nous pouvons reprendre gratuitement un ancien article similaire. Tenez cependant compte des conditions spécifiques.


Conditions spécifiques

  • Votre ancien appareil doit être complet, propre, vide et prêt pour le transport (votre lave-linge doit être entièrement vidangé (voir manuel d’instructions de votre appareil) et les congélateurs/réfrigérateurs doivent être exempts de givre  ! Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas emporter votre appareil car l’eau risque d’endommager les autres appareils se trouvant dans le camion).
  • Un réfrigérateur américain doit déjà se trouver à la porte de votre habitation.
  • Les appareils remis seront traités par Recupel et ne pourront plus être réclamés par la suite.
  • Les autres articles doivent être entièrement démontés et emballés ensemble pour leur renvoi, sinon le transporteur ne les emportera pas (p.ex. meubles, etc.).


La livraison

Le jour de la livraison, vous recevrez le matin un message SMS vous informant que votre appareil est chargé dans le camion et qu’il vous sera livré ce jour-là. Ceci n’est possible que si vous nous avez fourni votre numéro de GSM lors de l’achat.

Le jour de la livraison, notre transporteur vous téléphonera environ une heure avant la livraison. Ainsi vous ne devez pas attendre inutilement à la maison. Il va de soi que nous pouvons seulement vous offrir ce service si nous connaissons votre numéro de téléphone.

 

Il doit impérativement y avoir quelqu’un à votre domicile le jour et l’heure de la livraison.

Les marchandises dans leur emballage doivent pouvoir passer par les portes des habitations (s’il s’agit d’un studio ou d’un appartement  : par la porte d’entrée de l’immeuble, par la porte d’entrée de votre habitation et par l’escalier et/ou l’ascenseur).

Pour des raisons d’assurance, nous ne pouvons déballer l’appareil qu’à l’endroit de l’installation.

Si les marchandises doivent être montées ou descendues, l’escalier ou l’ascenseur doit être assez grand et libre d’obstacles afin de pouvoir monter ou descendre les marchandises dans leur emballage.

Avant la livraison, retirez tous les obstacles qui pourraient encombrer le passage, comme des armoires, tableaux, lampes et tout objet suspendu au mur.

Recouvrez bien votre revêtement de sol (parquet, stratifié, tapis, etc.) avec du plastique ou du carton.


Que faire en cas de dégâts ?

Si, lors du déballage, qui se fait en présence du chauffeur, vous constatez des dégâts à votre article, il y a deux possibilités. Soit vous refusez l’article et le chauffeur reprendra l’appareil.  Notre centrale vous contactera pour la livraison d’un nouvel appareil à une date de votre choix (au plus tard au +/- 6e jour ouvrable). Soit vous acceptez l’appareil en cas de dégâts légers et vous contactez le magasin pour qu’une compensation suivant les dégâts vous puisse être proposée. Dans les deux cas, le chauffeur doit mentionner les dégâts sur le document de livraison.

Si vous constatez des dégâts à votre article dans les 24h suivant la livraison, veuillez contacter votre magasin. Ils feront le nécessaire pour vous aider.

S’il y a des dégâts à votre domicile et/ou article causés par le fournisseur à domicile, veuillez le mentionner sur le bon de livraison et en informer le magasin par écrit ou par e-mail en y ajoutant des photos pour pouvoir régler le tout au plus vite.

Il vous sera demandé de signer le document de transport pour preuve de réception. Toute anomalie pourra être inscrite sur ce document.

Conseils du transporteur:  MESURER C'EST SAVOIR

  • Quand il s’agit de grands articles, il est conseillé de mesurer préalablement les ouvertures des portes afin de savoir si les articles peuvent réellement passer.
  • Si vous avez un escalier tournant, et que de grands articles doivent être montés, vérifiez si ces articles peuvent également passer dans le tournant de l’escalier.

 

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